Nöjdhetsgaranti
Vår nöjdhetsgaranti gäller projekt till fast pris med en skriftlig omfattning som både Kunden och Leverantören har kommit överens om. Den gäller inte arbete som debiteras per timme.
Designutkast. För designarbete, till exempel logotyper och varumärken, kan Kunden avbeställa uppdraget efter att ha sett utkasten om Kunden inte är nöjd med dem. Kunden måste meddela Leverantören inom 14 dagar från att utkasten mottagits. Om Kunden avbeställer återbetalar Leverantören den betalning som gjordes vid projektets start. Designgarantin anses uppfylld om Kunden godkänner utkasten eller inte uttrycker missnöje inom 14 dagar från att de mottagits.
Funktion. För webbplatser, applikationer och annat tekniskt arbete omfattar garantin om det levererade arbetet gör det som överenskommits i den skriftliga omfattningen.
Anmälningsperiod. Kunden kan anmäla att det levererade arbetet inte utför den överenskomna funktionen inom 30 dagar från leverans eller, för webbplatser och applikationer, inom 30 dagar från lansering. Anmälan måste göras skriftligen, till exempel via e-post, och beskriva vad som inte fungerar enligt överenskommelse.
Vår rätt att rätta. Efter att ha mottagit anmälan har Leverantören 30 dagar på sig att rätta felet. En längre period kan avtalas skriftligen.
När ett projekt anses misslyckat. Ett projekt anses misslyckat endast om arbetet fortfarande inte utför den överenskomna funktionen när rättelseperioden löper ut.
Vad funktionsgarantin inte omfattar. Den omfattar inte:
- personliga preferenser, till exempel stil, färg eller formuleringar, när arbetet fungerar enligt överenskommelse;
- nya krav eller ändringar av den överenskomna omfattningen;
- problem som orsakas av innehåll, material, webbhotell, tredjepartstjänster eller ändringar som gjorts av Kunden eller någon annan part;
- riktigheten i varje enskilt resultat från AI-funktioner. AI-genererat innehåll kan innehålla fel, och garantin omfattar att den överenskomna funktionen, inklusive eventuella överenskomna granskningssteg, fungerar enligt specifikationen.
Återbetalning. Projekt till fast pris faktureras i två delbetalningar om 50 %: den första när arbetet påbörjas och den andra efter att Kunden har godkänt det färdiga arbetet. Om ett projekt anses misslyckat återbetalar Leverantören den första delbetalningen till det bankkonto som Kunden anger. När Kunden har godkänt arbetet sker ingen återbetalning.
Om ingen anmälan görs inom anmälningsperioden på 30 dagar anses arbetet godkänt.
Kundens ansvar
Kunden ansvarar för allt innehåll som Kunden lämnar, inklusive texter och grafiskt material. Kunden ansvarar också för allt innehåll som används i designen på Kundens begäran.
Kunden måste besvara förfrågningar som Leverantören gör via e-post eller på annat elektroniskt eller skriftligt sätt inom 14 dagar. Om Kunden inte kan nås inom denna tid anses arbetet godkänt, och Leverantören har rätt att fakturera för utfört arbete.
Kunden ska alltid upprätthålla en professionell kommunikation med Hakusana Ltd:s personal.
Under affärsförhållandet och i 12 månader efter att det upphört får Kunden inte, utan Hakusana Ltd:s skriftliga förhandsmedgivande, direkt eller indirekt värva, anställa, anlita som uppdragstagare eller via tredje part ordna att få tjänster från någon Begränsad person.
Med Begränsad person avses en anställd eller enskild uppdragstagare hos Hakusana Ltd som i väsentlig mån har arbetat med Kundens projekt eller genom dessa projekt haft väsentliga kontakter med Kunden under de 12 månader som föregår den aktuella kontakten eller det aktuella uppdraget. Detta omfattar även en tidigare anställd eller uppdragstagare vars förhållande till Hakusana Ltd upphörde under samma period.
Begränsningen gäller oavsett vem som tar kontakt och oavsett om personen säger upp sig eller på annat sätt lämnar Hakusana Ltd innan personen börjar arbeta för eller tillhandahålla tjänster åt Kunden. En mellanliggande uppsägning, ett avslutat anställningsförhållande eller ett uppdrag via ett annat företag tar inte i sig bort begränsningen. Hakusana Ltd kan samtycka till ett uppdrag på separat skriftligen överenskomna villkor, inklusive en överlåtelseavgift.
Om Kunden anställer eller anlitar en Begränsad person i strid med denna klausul ska Kunden betala Hakusana Ltd en ersättning motsvarande 20 % av personens bruttoersättning för de första 12 månaderna av uppdraget.
Vid anställning avses med ersättning den överenskomna grundlönen före skatt samt garanterade kontanta tillägg och bonusar för perioden, med undantag för diskretionära bonusar, pensionsavgifter och förmåner. Vid ett frilans- eller konsultuppdrag avses med ersättning de arvoden som betalats eller ska betalas för personens tjänster under de första 12 månaderna, exklusive moms och ersatta utlägg.
Om det överenskomna uppdraget är kortare än 12 månader omfattar beräkningen den kortare perioden, med eventuella förlängningar inräknade upp till högst 12 månader totalt. Ersättning som betalats enligt denna klausul ska avräknas från skadestånd som erhålls för samma förlust.
Godkännande av arbete
Kunden anses ha godkänt logotypdesignen om logotypen används i någon form eller om Kunden meddelar Leverantören att Kunden har godkänt den.
Kunden anses ha godkänt webbplatsens genomförande om Kunden inte meddelar Leverantören något problem inom 30 dagar från att webbplatsen har lanserats.
Leverantörens ansvar
En tjänst från Leverantören anses felaktig om den avviker väsentligt från det som avtalats i offerten. Kunden måste meddela Leverantören felet så snart det upptäcks. Leverantören har rätt att först rätta felet. För projekt till fast pris gäller processen som beskrivs i Nöjdhetsgarantin. Leverantörens ansvar är begränsat till de avgifter som tagits ut för tjänsten.
Fakturering
Fakturering sker på två sätt:
Avtal till fast pris: Faktureringen sker i två delbetalningar om 50 %. Den första när arbetet påbörjas, den andra när arbetet är klart och har godkänts av Kunden.
Arbete per timme: Fakturor skickas antingen när 20 arbetstimmar har utförts eller när den begärda uppgiften är klar, beroende på vad som inträffar först.
Betalningsvillkor
Fakturor har 14 dagars betalningsvillkor. Om Kunden har två eller fler obetalda fakturor kan arbetet pausas tills alla obetalda fakturor är helt betalda.
Förfallna betalningar
Om en faktura förblir obetald 21 dagar efter förfallodagen och ingen överenskommelse om en betalningsplan har nåtts, överlämnas de förfallna fakturorna till International Debt Collection Agency för vidare åtgärder enligt våra betalningsvillkor. Kunden informeras i god tid om sådana åtgärder ska vidtas och får en sista dag då betalningen måste ha kommit in på vårt konto. Om betalningsfrågan inte är löst till detta datum överlämnas den eller de förfallna fakturorna för vidare åtgärder.
Övriga villkor
Kunden ansvarar för all användning av webbplatsen och logotypen.
Leverantören har rätt att använda bilder av färdiga arbeten och offentlig feedback från Kunden i sin portfolio, om inte Kunden anger något annat.
Leverantören kan registrera ett domännamn för Kundens räkning. Leverantören ansvarar inte för att förnya domänen efter den första perioden, om inte annat avtalats.
Tillämplig lag Dessa villkor regleras av lagstiftningen i Storbritannien. Tvister ska i första hand lösas genom förhandlingar mellan Kunden och Leverantören. Om en överenskommelse inte kan nås avgörs tvisten i den lokala domstolen på den ort där Leverantören har sitt säte.