Tyytyväisyystakuu
Tyytyväisyystakuu koskee kiinteähintaisia projekteja, joiden kirjallisesta laajuudesta Asiakas ja Toimittaja ovat sopineet. Se ei koske tuntiveloitteista työtä.
Suunnitteluluonnokset. Suunnittelutyössä, kuten logoissa ja brändäyksessä, Asiakas voi perua tilauksen nähtyään luonnokset, jos hän ei ole niihin tyytyväinen. Asiakkaan on ilmoitettava tästä Toimittajalle 14 päivän kuluessa luonnosten vastaanottamisesta. Jos Asiakas peruu tilauksen, Toimittaja palauttaa projektin alussa maksetun summan. Suunnittelutakuu katsotaan täytetyksi, jos Asiakas hyväksyy luonnokset tai ei ilmaise tyytymättömyyttään 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
Toimivuus. Verkkosivustoissa, sovelluksissa ja muussa teknisessä työssä takuu koskee sitä, tekeekö toimitettu työ sen, mistä kirjallisessa laajuudessa on sovittu.
Ilmoitusaika. Asiakas voi ilmoittaa, ettei toimitettu työ toteuta sovittua toiminnallisuutta, 30 päivän kuluessa toimituksesta tai verkkosivustojen ja sovellusten osalta 30 päivän kuluessa julkaisusta. Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla, ja siinä on kuvattava, mikä ei toimi sovitusti.
Oikeutemme korjata. Ilmoituksen saatuaan Toimittajalla on 30 päivää aikaa korjata ongelma. Pidemmästä ajasta voidaan sopia kirjallisesti.
Milloin projekti katsotaan epäonnistuneeksi. Projekti katsotaan epäonnistuneeksi vain, jos työ ei korjausajan päättyessä edelleenkään toteuta sovittua toiminnallisuutta.
Mitä toimivuustakuu ei kata. Se ei kata:
- henkilökohtaisia mieltymyksiä, kuten tyyliä, värejä tai sanamuotoja, kun työ toimii sovitusti;
- uusia vaatimuksia tai muutoksia sovittuun laajuuteen;
- ongelmia, jotka johtuvat sisällöstä, materiaaleista, palvelintilasta, kolmansien osapuolten palveluista tai Asiakkaan tai muun osapuolen tekemistä muutoksista;
- tekoälyominaisuuksien jokaisen yksittäisen tuotoksen oikeellisuutta. Tekoälyn tuottama sisältö voi sisältää virheitä, ja takuu kattaa sen, että sovittu toiminnallisuus, mukaan lukien sovitut tarkistusvaiheet, toimii määritellysti.
Hyvitys. Kiinteähintaiset projektit laskutetaan kahdessa 50 %:n erässä: ensimmäinen työn alkaessa ja toinen, kun Asiakas on hyväksynyt valmiin työn. Jos projekti katsotaan epäonnistuneeksi, Toimittaja palauttaa ensimmäisen erän Asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille. Kun Asiakas on hyväksynyt työn, hyvitystä ei makseta.
Jos ilmoitusta ei tehdä 30 päivän ilmoitusajan kuluessa, työ katsotaan hyväksytyksi.
Asiakkaan vastuut
Asiakas vastaa kaikesta toimittamastaan sisällöstä, mukaan lukien tekstit ja graafiset materiaalit. Asiakas vastaa myös kaikesta sisällöstä, jota suunnittelussa on käytetty hänen pyynnöstään.
Asiakkaan on vastattava Toimittajan sähköpostitse tai muulla sähköisellä tai kirjallisella tavalla esittämiin pyyntöihin 14 päivän kuluessa. Jos Asiakasta ei tavoiteta tässä ajassa, työ katsotaan hyväksytyksi, ja Toimittajalla on oikeus laskuttaa tehdystä työstä.
Asiakkaan on aina viestittävä asiallisesti Hakusana Ltd:n henkilöstön kanssa.
Asiakas ei saa liikesuhteen aikana eikä 12 kuukauteen sen päättymisen jälkeen ilman Hakusana Ltd:n etukäteen antamaa kirjallista suostumusta suoraan tai välillisesti houkutella, palkata, ottaa alihankkijaksi tai kolmannen osapuolen kautta järjestää itselleen kenenkään Rajoitetun henkilön palveluja.
Rajoitetulla henkilöllä tarkoitetaan Hakusana Ltd:n työntekijää tai yksittäistä alihankkijaa, joka on olennaisesti työskennellyt Asiakkaan projekteissa tai ollut niiden kautta olennaisesti tekemisissä Asiakkaan kanssa kyseistä yhteydenottoa tai toimeksiantoa edeltäneiden 12 kuukauden aikana. Tähän kuuluu myös entinen työntekijä tai alihankkija, jonka suhde Hakusana Ltd:hen on päättynyt saman ajanjakson aikana.
Rajoitus on voimassa riippumatta siitä, kuka ottaa yhteyttä, ja siitä, eroaako henkilö tai lähteekö hän muuten Hakusana Ltd:stä ennen kuin hän siirtyy Asiakkaan palvelukseen tai alkaa tarjota palvelujaan Asiakkaalle. Välissä tapahtunut irtisanoutuminen, irtisanominen tai toimeksianto toisen yrityksen kautta ei sellaisenaan poista rajoitusta. Hakusana Ltd voi antaa suostumuksensa toimeksiantoon erikseen kirjallisesti sovituin ehdoin, mukaan lukien siirtomaksu.
Jos Asiakas palkkaa Rajoitetun henkilön tai ottaa hänet toimeksiantoon tämän ehdon vastaisesti, Asiakkaan on maksettava Hakusana Ltd:lle korvaus, joka on 20 % kyseisen henkilön bruttopalkkiosta toimeksiannon ensimmäisiltä 12 kuukaudelta.
Työsuhteessa palkkiolla tarkoitetaan kyseiseltä ajalta sovittua brutto-peruspalkkaa sekä taattuja rahana maksettavia lisiä ja bonuksia, lukuun ottamatta harkinnanvaraisia bonuksia, eläkemaksuja ja luontoisetuja. Freelance- tai konsulttitoimeksiannossa palkkiolla tarkoitetaan henkilön palveluista ensimmäisten 12 kuukauden aikana maksettuja tai maksettavia palkkioita ilman arvonlisäveroa ja korvattuja kuluja.
Jos sovittu toimeksianto on lyhyempi kuin 12 kuukautta, laskelma kattaa tämän lyhyemmän ajan, ja mahdolliset jatkot otetaan mukaan enintään 12 kuukauteen asti yhteensä. Tämän ehdon perusteella maksettu korvaus on hyvitettävä samasta vahingosta perittävää vahingonkorvausta vastaan.
Työn hyväksyntä
Asiakkaan katsotaan hyväksyneen logosuunnittelun, jos logoa käytetään missä tahansa muodossa tai Asiakas ilmoittaa Toimittajalle hyväksyneensä sen.
Asiakkaan katsotaan hyväksyneen verkkosivuston toteutuksen, jos hän ei ilmoita Toimittajalle mistään ongelmasta 30 päivän kuluessa sivuston julkaisusta.
Toimittajan vastuut
Toimittajan palvelu katsotaan virheelliseksi, jos se poikkeaa merkittävästi siitä, mitä tarjouksessa on sovittu. Asiakkaan on ilmoitettava virheestä Toimittajalle heti, kun se havaitaan. Toimittajalla on oikeus ensin korjata virhe. Kiinteähintaisissa projekteissa noudatetaan Tyytyväisyystakuussa kuvattua menettelyä. Toimittajan vastuu rajoittuu palvelusta perittyihin maksuihin.
Laskutus
Laskutus tapahtuu kahdella tavalla:
Kiinteähintainen sopimus: Laskutus tehdään kahdessa 50 %:n erässä. Ensimmäinen työn alkaessa ja toinen, kun työ on valmis ja Asiakas on hyväksynyt sen.
Tuntiveloitteinen työ: Laskut lähetetään joko 20 työtunnin täyttyessä tai kun pyydetty tehtävä on valmis, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Maksuehdot
Laskujen maksuaika on 14 päivää. Jos Asiakkaalla on kaksi tai useampia avoimia laskuja, työ voidaan keskeyttää, kunnes kaikki avoimet laskut on maksettu kokonaan.
Myöhästyneet maksut
Jos lasku on maksamatta 21 päivää eräpäivän jälkeen eikä maksusuunnitelmasta ole sovittu, erääntyneet laskut siirretään kansainväliselle perintätoimistolle jatkotoimia varten maksuehtojemme mukaisesti. Asiakkaalle ilmoitetaan asianmukaisesti, jos tällaisiin toimiin ryhdytään, ja hänelle annetaan viimeinen päivämäärä, johon mennessä maksun on oltava tilillämme. Jos maksuasiaa ei ratkaista tähän päivään mennessä, erääntyneet laskut siirretään jatkotoimia varten.
Muut ehdot
Asiakas vastaa kaikesta verkkosivuston ja logon käytöstä.
Toimittajalla on oikeus käyttää kuvia valmiista töistä ja Asiakkaan julkista palautetta portfoliossaan, ellei Asiakas toisin ilmoita.
Toimittaja voi rekisteröidä verkkotunnuksen Asiakkaan puolesta. Toimittaja ei vastaa verkkotunnuksen uusimisesta ensimmäisen kauden jälkeen, ellei toisin sovita.
Sovellettava laki Näihin ehtoihin sovelletaan Yhdistyneen kuningaskunnan lakia. Riidat ratkaistaan ensisijaisesti Asiakkaan ja Toimittajan välisin neuvotteluin. Jos sopimukseen ei päästä, asia ratkaistaan Toimittajan kotipaikan paikallisessa tuomioistuimessa.