Garantía de satisfacción
Nuestra garantía de satisfacción se aplica a los proyectos de precio cerrado con un alcance por escrito acordado por el Cliente y el Proveedor. No se aplica a los trabajos facturados por horas.
Bocetos de diseño. En los trabajos de diseño, como logotipos e identidad de marca, el Cliente puede cancelar el pedido después de ver los bocetos si no está satisfecho con ellos. El Cliente debe comunicarlo al Proveedor en un plazo de 14 días desde la recepción de los bocetos. Si el Cliente cancela, el Proveedor reembolsará el pago realizado al inicio del proyecto. La garantía de diseño se considera cumplida si el Cliente aprueba los bocetos o no expresa su insatisfacción en un plazo de 14 días desde su recepción.
Funcionamiento. En sitios web, aplicaciones y otros trabajos técnicos, la garantía cubre que el trabajo entregado haga lo acordado en el alcance por escrito.
Plazo de aviso. El Cliente puede comunicar que el trabajo entregado no cumple la funcionalidad acordada en un plazo de 30 días desde la entrega o, en el caso de sitios web y aplicaciones, en un plazo de 30 días desde su puesta en marcha. El aviso debe hacerse por escrito, por ejemplo por correo electrónico, y describir qué no funciona según lo acordado.
Nuestro derecho a corregir. Tras recibir el aviso, el Proveedor dispone de 30 días para corregir el problema. Puede acordarse por escrito un plazo más largo.
Cuándo se considera fallido un proyecto. Un proyecto solo se considera fallido si, al final del plazo de corrección, el trabajo sigue sin cumplir la funcionalidad acordada.
Lo que no cubre la garantía de funcionamiento. No cubre:
- preferencias personales, como el estilo, el color o la redacción, cuando el trabajo funciona según lo acordado;
- nuevos requisitos o cambios en el alcance acordado;
- problemas causados por contenidos, materiales, alojamiento, servicios de terceros o cambios realizados por el Cliente u otra parte;
- la exactitud de cada resultado individual de las funciones de IA. El contenido generado por IA puede contener errores, y la garantía cubre que la funcionalidad acordada, incluidos los pasos de revisión acordados, funcione según lo especificado.
Reembolso. Los proyectos de precio cerrado se facturan en dos plazos del 50 %: el primero al comenzar el trabajo y el segundo después de que el Cliente apruebe el trabajo terminado. Si un proyecto se considera fallido, el Proveedor reembolsará el primer plazo en la cuenta bancaria indicada por el Cliente. Una vez que el Cliente ha aprobado el trabajo, no procede ningún reembolso.
Si no se presenta ningún aviso dentro del plazo de 30 días, el trabajo se considera aceptado.
Responsabilidades del cliente
El Cliente es responsable de todo el contenido que proporcione, incluidos los textos y los materiales gráficos. El Cliente también es responsable de cualquier contenido utilizado en el diseño a petición suya.
El Cliente debe responder en un plazo de 14 días a las solicitudes que el Proveedor le haga por correo electrónico u otro medio electrónico o escrito. Si no es posible contactar con el Cliente en ese plazo, el trabajo se considera aprobado y el Proveedor tiene derecho a facturar el trabajo realizado.
El Cliente debe mantener en todo momento una comunicación profesional con el personal de Hakusana Ltd.
Durante la relación comercial y durante los 12 meses posteriores a su finalización, el Cliente no podrá, sin el consentimiento previo por escrito de Hakusana Ltd, captar, emplear, contratar como colaborador ni obtener a través de un tercero, directa o indirectamente, los servicios de ninguna Persona Restringida.
Se entiende por Persona Restringida un empleado o colaborador individual de Hakusana Ltd que haya trabajado de forma significativa en los proyectos del Cliente o haya tenido un trato significativo con el Cliente a través de esos proyectos en los 12 meses anteriores al contacto o la contratación de que se trate. Esto incluye a un antiguo empleado o colaborador cuya relación con Hakusana Ltd haya terminado dentro de ese mismo periodo.
Esta restricción se aplica con independencia de quién inicie el contacto y de si la persona dimite o abandona de otro modo Hakusana Ltd antes de incorporarse al Cliente o de prestarle servicios. Una dimisión, un despido o una contratación intermedia a través de otra empresa no elimina por sí sola la restricción. Hakusana Ltd puede consentir una contratación en condiciones acordadas por separado y por escrito, incluida una tarifa de transferencia.
Si el Cliente emplea o contrata a una Persona Restringida incumpliendo esta cláusula, el Cliente deberá pagar a Hakusana Ltd una compensación equivalente al 20 % de la remuneración bruta de esa persona durante los primeros 12 meses de la contratación.
En el caso de un empleo, se entiende por remuneración el salario base bruto acordado y los complementos y bonificaciones en efectivo garantizados para ese periodo, excluidas las bonificaciones discrecionales, las aportaciones a planes de pensiones y las retribuciones en especie. En el caso de una colaboración como autónomo o consultor, se entiende por remuneración los honorarios pagados o pendientes de pago por los servicios de esa persona durante los primeros 12 meses, sin IVA ni gastos reembolsados.
Si la contratación acordada dura menos de 12 meses, el cálculo abarcará ese periodo más corto, incluidas las prórrogas hasta un máximo de 12 meses en total. Cualquier compensación pagada conforme a esta cláusula se descontará de la indemnización por daños y perjuicios obtenida por la misma pérdida.
Aprobación del trabajo
Se considera que el Cliente ha aprobado el diseño del logotipo si el logotipo se utiliza de cualquier forma o si el Cliente informa al Proveedor de que lo ha aprobado.
Se considera que el Cliente ha aprobado la implementación del sitio web si no comunica al Proveedor ningún problema en un plazo de 30 días desde la puesta en marcha del sitio.
Responsabilidades del proveedor
Un servicio del Proveedor se considera defectuoso si se aparta de forma significativa de lo acordado en la oferta. El Cliente debe comunicar el defecto al Proveedor en cuanto lo detecte. El Proveedor tiene derecho a corregir primero el defecto. En los proyectos de precio cerrado se aplica el procedimiento descrito en la Garantía de satisfacción. La responsabilidad del Proveedor se limita a los importes cobrados por el servicio.
Facturación
La facturación se realiza de dos formas:
Contrato de precio cerrado: la facturación se realiza en dos plazos del 50 %. El primero al comenzar el trabajo y el segundo cuando el trabajo está terminado y aprobado por el Cliente.
Trabajo por horas: las facturas se envían cuando se completan 20 horas de trabajo o cuando la tarea solicitada está terminada, lo que ocurra primero.
Condiciones de pago
Las facturas tienen un plazo de pago de 14 días. Si un Cliente tiene dos o más facturas pendientes, el trabajo puede pausarse hasta que todas las facturas pendientes estén totalmente pagadas.
Pagos vencidos
Si una factura sigue sin pagarse 21 días después de su vencimiento y no se ha llegado a un acuerdo sobre un plan de pagos, las facturas vencidas se transferirán a la International Debt Collection Agency para su gestión, conforme a nuestras condiciones de pago. Se informará debidamente al Cliente si se van a tomar estas medidas y se le indicará una fecha límite en la que el pago debe haberse recibido en nuestra cuenta. Si el problema de pago no se resuelve en esa fecha, la factura o facturas vencidas se transferirán para su gestión.
Otras condiciones
El Cliente es responsable de todo uso del sitio web y del logotipo.
El Proveedor tiene derecho a utilizar imágenes de los trabajos realizados y las opiniones públicas del Cliente en su portafolio, salvo que el Cliente indique lo contrario.
El Proveedor puede registrar un nombre de dominio en nombre del Cliente. El Proveedor no es responsable de renovar el dominio después del primer periodo, salvo que se acuerde otra cosa.
Legislación aplicable Estas condiciones se rigen por las leyes del Reino Unido. Las controversias se resolverán en primer lugar mediante negociación entre el Cliente y el Proveedor. Si no se llega a un acuerdo, el asunto se resolverá ante el tribunal local del lugar donde tenga su sede el Proveedor.