Zufriedenheitsgarantie
Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt für Festpreisprojekte mit einem schriftlichen Leistungsumfang, auf den sich der Kunde und der Auftragnehmer geeinigt haben. Sie gilt nicht für Arbeiten, die nach Stunden abgerechnet werden.
Designentwürfe. Bei Designarbeiten wie Logos und Branding kann der Kunde den Auftrag nach Ansicht der Entwürfe stornieren, wenn er mit ihnen nicht zufrieden ist. Der Kunde muss dies dem Auftragnehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Entwürfe mitteilen. Storniert der Kunde, erstattet der Auftragnehmer die zu Projektbeginn geleistete Zahlung. Die Designgarantie gilt als erfüllt, wenn der Kunde die Entwürfe freigibt oder nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt seine Unzufriedenheit äußert.
Funktionalität. Bei Websites, Anwendungen und anderen technischen Arbeiten deckt die Garantie ab, ob die gelieferte Arbeit das leistet, was im schriftlichen Leistungsumfang vereinbart wurde.
Meldefrist. Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder, bei Websites und Anwendungen, innerhalb von 30 Tagen nach dem Livegang melden, dass die gelieferte Arbeit die vereinbarte Funktionalität nicht erfüllt. Die Meldung muss schriftlich erfolgen, zum Beispiel per E-Mail, und beschreiben, was nicht wie vereinbart funktioniert.
Unser Recht auf Nachbesserung. Nach Erhalt der Meldung hat der Auftragnehmer 30 Tage Zeit, das Problem zu beheben. Eine längere Frist kann schriftlich vereinbart werden.
Wann ein Projekt als gescheitert gilt. Ein Projekt gilt nur dann als gescheitert, wenn die Arbeit am Ende der Nachbesserungsfrist die vereinbarte Funktionalität weiterhin nicht erfüllt.
Was die Funktionsgarantie nicht abdeckt. Sie deckt nicht ab:
- persönliche Vorlieben wie Stil, Farbe oder Formulierungen, wenn die Arbeit wie vereinbart funktioniert;
- neue Anforderungen oder Änderungen am vereinbarten Leistungsumfang;
- Probleme, die durch Inhalte, Materialien, Hosting, Dienste Dritter oder Änderungen des Kunden oder einer anderen Partei verursacht werden;
- die Richtigkeit jeder einzelnen Ausgabe von KI-Funktionen. KI-generierte Inhalte können Fehler enthalten, und die Garantie deckt ab, dass die vereinbarte Funktionalität, einschließlich vereinbarter Prüfschritte, wie festgelegt funktioniert.
Erstattung. Festpreisprojekte werden in zwei Raten zu je 50 % abgerechnet: die erste bei Arbeitsbeginn, die zweite nachdem der Kunde die fertige Arbeit freigegeben hat. Gilt ein Projekt als gescheitert, erstattet der Auftragnehmer die erste Rate auf das vom Kunden angegebene Bankkonto. Nachdem der Kunde die Arbeit freigegeben hat, ist keine Erstattung mehr möglich.
Erfolgt innerhalb der Meldefrist von 30 Tagen keine Meldung, gilt die Arbeit als abgenommen.
Pflichten des Kunden
Der Kunde ist für alle von ihm gelieferten Inhalte verantwortlich, einschließlich Texten und grafischen Materialien. Der Kunde ist auch für alle Inhalte verantwortlich, die auf seinen Wunsch im Design verwendet werden.
Der Kunde muss auf Anfragen, die der Auftragnehmer per E-Mail oder auf andere elektronische oder schriftliche Weise stellt, innerhalb von 14 Tagen antworten. Ist der Kunde in dieser Zeit nicht erreichbar, gilt die Arbeit als freigegeben, und der Auftragnehmer ist berechtigt, die geleistete Arbeit in Rechnung zu stellen.
Der Kunde muss jederzeit professionell mit den Mitarbeitenden von Hakusana Ltd kommunizieren.
Während der Geschäftsbeziehung und für 12 Monate nach deren Ende darf der Kunde ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Hakusana Ltd keine Gesperrte Person direkt oder indirekt abwerben, einstellen, als Auftragnehmer beauftragen oder über Dritte deren Dienste in Anspruch nehmen.
Eine Gesperrte Person ist ein Mitarbeiter oder einzelner Auftragnehmer von Hakusana Ltd, der in den 12 Monaten vor der betreffenden Kontaktaufnahme oder Beauftragung wesentlich an den Projekten des Kunden gearbeitet oder über diese Projekte wesentlichen Kontakt mit dem Kunden hatte. Dazu gehört auch ein ehemaliger Mitarbeiter oder Auftragnehmer, dessen Verhältnis zu Hakusana Ltd innerhalb desselben Zeitraums endete.
Diese Beschränkung gilt unabhängig davon, wer den Kontakt aufnimmt, und unabhängig davon, ob die Person kündigt oder Hakusana Ltd auf andere Weise verlässt, bevor sie für den Kunden tätig wird oder ihm Dienste erbringt. Eine zwischenzeitliche Kündigung, Beendigung oder Beauftragung über ein anderes Unternehmen hebt die Beschränkung für sich genommen nicht auf. Hakusana Ltd kann einer Beauftragung zu gesondert schriftlich vereinbarten Bedingungen zustimmen, einschließlich einer Ablösegebühr.
Stellt der Kunde eine Gesperrte Person unter Verstoß gegen diese Klausel ein oder beauftragt er sie, muss der Kunde Hakusana Ltd eine Entschädigung in Höhe von 20 % der Bruttovergütung dieser Person für die ersten 12 Monate der Tätigkeit zahlen.
Bei einer Anstellung bedeutet Vergütung das vereinbarte Bruttogrundgehalt sowie garantierte Barzulagen und Boni für diesen Zeitraum, ausgenommen freiwillige Boni, Pensionsbeiträge und Sachleistungen. Bei einer freiberuflichen oder beratenden Tätigkeit bedeutet Vergütung die für die Dienste der Person in den ersten 12 Monaten gezahlten oder zu zahlenden Honorare, ohne Mehrwertsteuer und erstattete Auslagen.
Ist die vereinbarte Tätigkeit kürzer als 12 Monate, umfasst die Berechnung diesen kürzeren Zeitraum, wobei Verlängerungen bis zu insgesamt höchstens 12 Monaten einbezogen werden. Eine nach dieser Klausel gezahlte Entschädigung ist auf Schadensersatz anzurechnen, der für denselben Schaden erlangt wird.
Abnahme der Arbeit
Der Kunde gilt als mit dem Logodesign einverstanden, wenn das Logo in irgendeiner Form verwendet wird oder der Kunde dem Auftragnehmer mitteilt, dass er es freigegeben hat.
Der Kunde gilt als mit der Umsetzung der Website einverstanden, wenn er dem Auftragnehmer innerhalb von 30 Tagen nach dem Livegang der Website kein Problem meldet.
Pflichten des Auftragnehmers
Eine Leistung des Auftragnehmers gilt als mangelhaft, wenn sie erheblich von dem im Angebot Vereinbarten abweicht. Der Kunde muss dem Auftragnehmer den Mangel melden, sobald er ihn bemerkt. Der Auftragnehmer hat das Recht, den Mangel zunächst selbst zu beheben. Bei Festpreisprojekten gilt das in der Zufriedenheitsgarantie beschriebene Verfahren. Die Haftung des Auftragnehmers ist auf die für die Leistung erhaltenen Entgelte beschränkt.
Abrechnung
Die Abrechnung erfolgt auf zwei Arten:
Festpreisvertrag: Die Abrechnung erfolgt in zwei Raten zu je 50 %. Die erste bei Arbeitsbeginn, die zweite, wenn die Arbeit abgeschlossen und vom Kunden freigegeben ist.
Arbeit auf Stundenbasis: Rechnungen werden gestellt, sobald 20 Arbeitsstunden geleistet sind oder die angeforderte Aufgabe abgeschlossen ist, je nachdem, was zuerst eintritt.
Zahlungsbedingungen
Rechnungen haben ein Zahlungsziel von 14 Tagen. Hat ein Kunde zwei oder mehr offene Rechnungen, kann die Arbeit pausiert werden, bis alle offenen Rechnungen vollständig bezahlt sind.
Überfällige Zahlungen
Bleibt eine Rechnung 21 Tage nach Fälligkeit unbezahlt und wurde keine Vereinbarung über einen Zahlungsplan getroffen, werden die überfälligen Rechnungen gemäß unseren Zahlungsbedingungen zur weiteren Bearbeitung an die International Debt Collection Agency übergeben. Der Kunde wird rechtzeitig informiert, bevor solche Maßnahmen ergriffen werden, und erhält eine letzte Frist, bis zu der die Zahlung auf unserem Konto eingegangen sein muss. Wird die Zahlungsfrage bis zu diesem Datum nicht geklärt, werden die überfälligen Rechnungen zur weiteren Bearbeitung übergeben.
Sonstige Bedingungen
Der Kunde ist für jede Nutzung der Website und des Logos verantwortlich.
Der Auftragnehmer hat das Recht, Bilder abgeschlossener Arbeiten und öffentliches Feedback des Kunden in seinem Portfolio zu verwenden, sofern der Kunde nichts anderes bestimmt.
Der Auftragnehmer kann im Namen des Kunden einen Domainnamen registrieren. Der Auftragnehmer ist nicht für die Verlängerung der Domain nach der ersten Laufzeit verantwortlich, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Anwendbares Recht Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Vereinigten Königreichs. Streitigkeiten werden vorrangig durch Verhandlungen zwischen dem Kunden und dem Auftragnehmer beigelegt. Kommt keine Einigung zustande, wird die Sache vor dem örtlichen Gericht am Sitz des Auftragnehmers entschieden.